HELP DESK TECNICO E
ASSICURATIVO

TTY Creo fornisce servizi di assistenza e contact center a tutti i professionisti del mondo assicurativo grazie a un team di esperti con un approfondito background di competenze plasmate sulle necessità funzionali e organizzative del settore.

Ottimizza l’operatività dei vari team

Monitora al meglio KPI e livelli di servizio pattuiti

Migliora l’organizzazione interna e il monitoraggio degli uffici di Compagnia

Contact Center Multicanale & IT Service Desk

Le strutture possono essere di tipo Single Point of Contact o personalizzate, attraverso l'utilizzo di soluzioni Cisco per la configurazione dei workflow oltre che per il monitoraggio dei team e della performance di servizio.

Grazie a una efficace piattaforma di ticketing proprietaria e completamente personalizzabile, il team TTY Creo può interfacciarsi al meglio con la struttura organizzativa della Compagnia. Questa piattaforma permette:

Monitoraggio

Monitora al meglio KPI e livelli di servizio contrattualizzati

Verifica

Verifica lo stato e la qualità del servizio offerto in tempo reale

Estrazione

Estrarre dati e statistiche personalizzabili ad hoc per qualunque parametro presente

Risoluzione

Gestisce e organizza schede di risoluzione veloce o Knowledge Base, anche per gli uffici di Compagnia

Smistamento

Smista i task verso il secondo livello (interno alla Compagnia o esterno)

Personale specializzato

La formazione del personale di TTY Creo è continua e aggiornata alle più recenti normative del settore assicurativo e alle ultime release dei software, per mettere a disposizione dei clienti un ampio ventaglio di competenze e la certezza di avere sempre a disposizione lo specialista più adatto a cui affidarsi in totale sicurezza.

Le attività di assistenza si articolano su diversi livelli di specializzazione e offrono un supporto puntuale e affidabile nella gestione di differenti problematiche, tecniche o assicurative, legate alle operazioni di pre e post vendita: dai rapporti con Clienti e Agenzie all'affiancamento del personale di Compagnia nelle operazioni di primo livello.